服務與培訓
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技術服務承諾
1)聘請技術和設備等方面的專家,長期進行生產、操作、維修、維護等專業技能培訓,幫助客戶培養操作、技術人才;
2)設立服務專線,為客戶提供8x7小時的售后服務支持(故障申報、設備報修等)、技術咨詢、投訴及建議等服務請求受理;
3)對于不能遠程解決的問題,將派駐公司工程師和技術人員進駐客戶現場解決設備運行問題。
維修及配件服務承諾
1)對于操作故障,公司在接到故障通知后4小時內給予解答;對于設備故障,公司在接到故障通知后24小時內派技術人員到達現場;
2)在質保期內,設備使用如出現本身質量問題,公司負責免費維修,免費提供零部件;如因操作不當或其它人為因素造成的設備故障或損壞,用戶不能自己解決的,公司免費派人上門協助維修解決,更換的零部件只收取成本費;
3)快速優質地提供零配件。
終身服務承諾
1)定期派人走訪服務,進行技術指導和設備使用情況檢查。
客戶投訴查看更多+
郵箱:kerunde@kerunde.com
電話: 0514-89792720
客戶撥打24小時全天服務熱線,科潤德服務體系將在兩小時內啟動, 爭取江蘇省內8小時內派駐服務人員,省外24小時內派駐服務人員.
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